服务响应

问题列表 问题描述 响应时间 响应方式
重大问题 系统崩溃或影响全局性使用的问题 30分钟内响应,3小时内到达现场 现场
严重问题 1、系统不稳定,常规操作造成程序非法退出、死循环、通讯中断或异常,数据破坏丢失或数据库异常; 2、系统不断申请但不释放资源或其它原因,使得系统性能越来越低。 30分钟内响应,4小时内到达现场> 现场
普通问题 1、用户使用问题;
2、配置修改咨询。
立即响应 远程网络/电话
轻微问题 1、系统操作及业务咨询;
2、完善性意见。
立即响应 远程网络/电话
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